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东芝电梯（中国）有限公司的客户服务中心（Service Information Center，以下简称SIC）全新升级后。近日在上海来福士大厦正式启用。
东芝拥有全球**的电梯技术，以及磁悬浮导靴、创吉尼斯纪录的世界*高速的电梯、可自动调节层间距的双层轿厢等**产品。东芝也是中国城市化快速发展的见证者，先后在上海和沈阳设立了东芝电梯（中国）有限公司和东芝电梯（沈阳）有限公司，产品遍及全国各主要城市。东芝电梯（中国）从电梯的设计、开发、制造、销售、安装到售后服务，都拥有完备的解决方案，并以积极创新为人们带来舒适、快捷、环保的优质体验，充分体现尽心尽力服务中国客户的宗旨。
东芝作为全球**的电梯设备供应商，一直致力于高效率的售后服务工作和客户满意度的充分实现。在中国，为适应新时期产品维护的市场需求，东芝电梯择址上海市中心人民广场的来福士大厦，升级组建辐射全国的全新客户服务中心，以带动实现服务品质的全面升级。东芝SIC设置365天24小时客户服务热线，受理全国范围内东芝电梯客户的应急维修、意见反馈、业务咨询等。目前，SIC设有多个电话坐席，随着业务量的增加，其规模也将持续扩大。
在服务中心的内部建设上，东芝引入科学高效的运行模式，力求效率和效果的*优化。SIC施行“话务系统”与“管理系统”的双系统联合运行机制，实现服务和管理的协同并进。同时，SIC与分布在全国各地工程现场的维修中心建立了密切联系，强化了统一调度，**时间解决现场问题，在专业技术人员和客户之间搭建起高效沟通的桥梁。据悉，运用*新信息技术的远程数据采集、报警、管理、分析的智能监控管理系统未来也将加入服务中心。届时，电梯的各类信息情报都能及时发送至SIC和现场技术人员手中，强化后台支持功能，进一步提升前线的服务能力。
